Des-dental принимает возврат и обмен товаров в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей». Ниже — сроки, условия и порядок возврата стоматологического оборудования, рентгенозащитной одежды и других товаров, купленных на сайте.
Срок возврата — 14 дней
Вернуть или обменять товар надлежащего качества можно в течение 14 дней после его получения. Деньги за возвращённый товар возвращаем на ваш счёт в сроки, установленные законодательством.
Условия возврата товара надлежащего качества
Товар принимаем обратно, если:
- он не был в использовании и не имеет следов использования — царапин, сколов, потертостей, пятен;
- сохранены полная комплектация и фабричная упаковка;
- сохранены ярлыки, пломбы и заводская маркировка;
- сохранены товарный вид и потребительские свойства;
- есть документ, подтверждающий покупку.
Статьёй 9 Закона предусмотрено право обменять товар надлежащего качества на аналогичный, если он не подошёл по форме, габаритам, размеру, цвету или по другим причинам не может быть использован по назначению.
Товар с дефектом или повреждённый при доставке
Если товар имеет производственный дефект, свяжитесь с нами: обменяем его, отремонтируем по гарантии или вернём деньги в соответствии с Законом. Посылку советуем осматривать при получении в отделении Новой Почты — если упаковка или товар повреждены, составьте акт с сотрудником перевозчика.
Кто оплачивает доставку при возврате
- Товар надлежащего качества — обратную доставку оплачивает покупатель.
- Товар ненадлежащего качества — доставку оплачивает продавец.
Как вернуть товар
- Свяжитесь с менеджером по телефону +380 93 703 31 93, +380 98 837 92 50 или e-mail des.dental.store24@gmail.com и опишите причину возврата.
- Согласуйте с менеджером обмен или возврат денег.
- Отправьте товар Новой Почтой в оригинальной упаковке вместе с документом о покупке.
- После получения и проверки товара обмениваем его или возвращаем деньги на ваш счёт.
Исключения
Не подлежат возврату и обмену товары надлежащего качества из Перечня, утверждённого постановлением Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 г. № 172. Также не подлежат возврату и обмену изделия индивидуального пошива: рентгенозащитная одежда, сшитая по индивидуальным размерам, с нестандартным свинцовым эквивалентом или другими особыми параметрами. Если в таком изделии обнаружился дефект, мы устраним его по гарантии. Если сомневаетесь, можно ли вернуть конкретный товар, уточните у менеджера до покупки.
Условия доставки и оплаты — на странице «Оплата и доставка».
Частые вопросы
Сколько дней есть на возврат товара?
14 дней после получения товара, если он не использовался и сохранены его товарный вид, упаковка и документы.
Можно ли вернуть изделие, сшитое на заказ?
Нет. Изделия индивидуального пошива — по индивидуальным размерам или параметрам — возврату и обмену не подлежат. Дефекты таких изделий устраняем по гарантии.
Кто оплачивает доставку при возврате?
Если товар надлежащего качества — покупатель. Если товар имеет дефект — продавец.
Что делать, если посылка пришла повреждённой?
Не забирайте её без осмотра: составьте акт с сотрудником Новой Почты в отделении и свяжитесь с нами — поможем с обменом или возвратом.
Можно ли вернуть товар, который уже использовался?
Товар надлежащего качества со следами использования вернуть нельзя. Если же у товара обнаружился дефект, обращайтесь — рассмотрим по гарантии.